2023年6月29日上午九点，中国银行太原滨河支行辖属西山支行向往常一样开门迎客。大门打开的第一时间，一位客户手持印着“尽心尽责 服务周到”的锦旗，要找支行行长赠与西山支行。表达对该行优质服务的高度认可。

事情的起因是客户贡某因为与亲人在经济上存在纠纷，需要打印20年的交易流水。但因客户信息不符且年代久远，该行怎么也查不到信息，在西山支行运营内控副行长张卓婷、综服经理芦慧的反复耐心提示下，贡某最终回忆起变更过的身份证号，成功打印出了客户所需要的相关信息。

客户的业务需求得到了满足，但是家庭矛盾并没有能够化解。拿着20年来的交易流水，贡某找过社区、派出所、媒体帮助协调，都没有能够解决，6月16日再次前来该行，希望该行能够通过开户信息、交易流水、业务传票等线索，从专业的角度提供一些有效的信息，解决家庭矛盾。

面对客户的恳求，本着客户至上的服务理念，李凯露、张卓婷以及客户经理田财茂利用周末休息时间，与其家人坐在一起逐条查看交易流水，引导客户回忆开户的情形，联系工友和同事回忆当时的一些细节，并站在客观的角度一一分析沟通协调。最终，所有的疑点逐一解开，兄弟两握手言和，为这一次家庭矛盾画上了圆满的句号。于是便有了6月29日一早的这一幕。

贡某表示，因为此事找过了许多地方，打了无数嘴仗，本来对银行能够查询到近20年的流水都已经不太抱有希望了，没想到通过银行工作人员耐心和专业的帮助，不仅办了业务而且把家庭矛盾也给解决了。

这是金融工作“政治性、人民性”的生动体现，未来，中国银行太原滨河支行将继续把客户需求放在首位，把百年中行的金字招牌越擦越亮！（张卓婷）