今年6月，中国银行运城分行西城支行在梳理应兑未兑国债业务时，发现客户丁某存了17年的国债无人支取，是客户忘记了吗？还是家庭发生了什么变故？理财经理董娟丽充满疑虑。出于对客户的负责，她觉得应该问问清楚。在内部查询无果的情况下，她先到离网点较近的西城派出所碰碰试试。

6月的运城，骄阳似火。她来到西城派出所说明来意，工作人员称客户曾迁过户籍，已不在西城了。于是她又从繁忙的工作中抽时间一一走访了东城、北城、南城派出所，唯一查到的就是该客户已于2007年离世，户籍已销，所有的线索就此断了。

不服输的她仔细回想期间的每一个细节，好像在与派出所人员交谈中过程中，对方提到该客户生前曾在运城地建总公司工作。

董娟丽自己在地建没有认识的人，她便找朋友、托客户到处打听，由于客户年龄较大，单位并没有人认识，到此又是石沉大海，毫无讯息，她一度也失去了信心。

几天后，一位客户的到来使此事出现了转机。此客户称他朋友的一个亲戚曾在地建上班，年龄比较大，也许认识丁某。怀着最后的希望，董娟丽找到了关键知情人，功夫不负有心人，终于获取到了一些重要信息。丁某本人已离世多年，生前居住在新开路，但有两个孩子可能还生活在那里。

董丽娟又马不停蹄的赶往新开路，挨家挨户问，终于联系到丁某远在东北的大女儿，大女儿称其妹妹在运城，让她全权办理就行。就这样，一场历时25天，行程100多公里，涉及人员32人，辗转多个单位、社区的无头线索终于找到了源头。

7月4日上午，丁某二女儿怀着激动的心情来到西城支行，为董娟丽送来一面荣誉锦旗和感谢信，客户不停地说着“谢谢”，感动的泪水在眼里打转。她表示，在整理老人遗物时未发现此笔国债，直到银行找到她才知道此事。如今父亲已经离世17年了，此张国债单再次唤起了对父亲的深切怀念，非常感谢中国银行，感谢董经理对工作的认真负责和敬业精神。

让客户感受到了中国银行以人为本、客户至上的服务理念，让客户看到了员工认真负责、敬业诚信的优良品质，是一家有温度的银行。（卫英敏）